Politique de remboursement et de garantie SKYFIRE

1. Retours et remboursements sans risque sous 30 jours

• Dommages non causés par l'humain (dans les 30 jours) : Si votre produit présente des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité dans les 30 jours suivant la réception, nous vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement. Le retour de l'article original n'est pas requis.
• Délais de traitement : Une fois approuvé, les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement initial (généralement sous 1 à 3 jours ouvrables). Les articles de remplacement sont expédiés sous 2 jours ouvrables.

2. Définitions de la couverture de garantie

3. Paiements, rétrofacturations et prévention de la fraude

• Vérification des commandes à haut risque : Si une commande est signalée comme « Haut risque » ou « Fraude potentielle » par notre système, nous pouvons demander une vérification d'identité (comme la confirmation du titulaire de la carte) avant de traiter un remboursement. Les cycles de vérification et de remboursement pour ces cas prennent 7 à 14 jours ouvrables.
• Politique de rétrofacturation : Nous vous demandons de bien vouloir contacter notre équipe de support pour résoudre tout problème avant d'initier une rétrofacturation par carte bancaire. En cas de rétrofacturations malveillantes ou non autorisées, SKYFIRE soumettra les preuves d'expédition, les enregistrements de livraison et les communications à la banque pour un litige formel.
• Colis refusés : Si votre commande a été expédiée mais n'est plus nécessaire, veuillez refuser le colis à la livraison. C'est la manière la plus rapide de déclencher votre remboursement.
• Intégrité de l'emballage : Pour bénéficier d'un remboursement complet, le colis doit rester non ouvert. Une fois le sceau ou les étiquettes anti-effraction brisés, un remboursement complet peut ne plus être possible.

4. Conditions de garantie à long terme

• De 30 jours à 1 an : En cas de défaut non causé par l'humain, l'acheteur prend en charge les frais d'expédition vers notre centre. SKYFIRE couvrira tous les frais de réparation et le retour vers l'acheteur.
• Après 1 an : Pour les problèmes survenant après un an, le client est responsable des frais de réparation, des pièces de rechange et des frais d'expédition aller-retour.

5. Éligibilité aux retours et échanges

Changement d'avis : L'article n'est plus nécessaire (doit être non ouvert et en état d'origine).

• Écart significatif : L'article reçu diffère notablement de la description en ligne.
• Pièces manquantes : Le produit est arrivé avec des composants ou accessoires manquants.
• Défauts de qualité : Défauts de fabrication évidents à la réception.
• Erreurs d'expédition : Modèle, couleur ou spécifications incorrects envoyés.
• Non-livraison : La logistique indique « Livré », mais l'article n'a pas été reçu (après enquête).
• Délai excessif : Retards d'expédition importants au-delà du délai garanti.

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