Política de Reembolso y Garantía de SKYFIRE

1. Devoluciones y reembolsos sin riesgo en 30 días

• Daños no humanos (dentro de 30 días): Si su producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad dentro de los 30 días posteriores a la recepción, le ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo. No es necesario devolver el artículo original.
• Tiempo de procesamiento: Una vez aprobado, los reembolsos se acreditan en su método de pago original (normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles). Los artículos de reemplazo se envían dentro de 2 días hábiles.

2. Definiciones de cobertura de garantía

3. Pagos, contracargos y prevención de fraude

• Verificación de pedidos de alto riesgo: Si un pedido es marcado como "Alto riesgo" o "Posible fraude" por nuestro sistema, podemos requerir verificación de identidad (como confirmación del titular de la tarjeta) antes de procesar un reembolso. Los ciclos de verificación y reembolso en estos casos tardan 7 a 14 días hábiles.
• Política de contracargos: Le pedimos amablemente que contacte a nuestro equipo de soporte para resolver cualquier problema antes de iniciar un contracargo con su tarjeta de crédito. Para contracargos maliciosos o no autorizados, SKYFIRE presentará pruebas de envío, registros de entrega y comunicaciones al banco para la disputa formal.
• Paquetes rechazados: Si su pedido ya fue enviado pero ya no lo necesita, por favor rechace el paquete al momento de la entrega. Esta es la forma más rápida de activar su reembolso.
• Integridad del embalaje: Para calificar para un reembolso completo, el paquete debe permanecer sin abrir. Una vez que el sello o las etiquetas anti-manipulación estén rotas, es posible que no se otorgue un reembolso completo.

4. Términos de garantía a largo plazo

• De 30 días a 1 año: Si ocurre una falla no humana, el comprador cubre el costo de envío a nuestra instalación. SKYFIRE cubrirá todos los costos de reparación y el envío de regreso al comprador.
• Después de 1 año: Para problemas que ocurran después del primer año, el cliente es responsable de los costos de reparación, piezas de repuesto y tarifas de envío de ida y vuelta.

5. Elegibilidad para devoluciones y cambios

Cambio de opinión: El artículo ya no es necesario (debe estar sin abrir y en condiciones originales).

• Desviación significativa: El artículo recibido difiere significativamente de la descripción en línea.
• Faltan piezas: El producto llegó con componentes o accesorios faltantes.
• Defectos de calidad: Defectos evidentes de fabricación al llegar.
• Errores de envío: Modelo, color o especificaciones incorrectas enviadas.
• No entrega: La logística indica "Entregado", pero el artículo no fue recibido (tras investigación).
• Retraso excesivo: Retrasos significativos en el envío más allá del plazo garantizado.

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