Politica di Rimborso e Garanzia SKYFIRE

Da SKYFIRE, garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Questa politica illustra il nostro impegno per la vostra soddisfazione e le linee guida per resi, rimborsi e supporto a lungo termine.

1. Resi e rimborsi senza rischi entro 30 giorni

Se hai acquistato il tuo prodotto SKYFIRE da una piattaforma di terze parti negli ultimi 30 giorni, ti consigliamo di contattare prima il venditore originale. Se non risponde, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto ufficiale all’indirizzo support@skyfireglobal.com.

Danni non umani (entro 30 giorni): Se il tuo prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità entro 30 giorni dalla ricezione, forniremo un rimborso completo o una sostituzione. Non è necessario restituire l’articolo originale.
Tempi di elaborazione: Una volta approvato, il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale (di solito entro 1–3 giorni lavorativi). Gli articoli sostitutivi vengono spediti entro 2 giorni lavorativi.

2. Definizioni della copertura della garanzia

Per garantire un servizio equo, distinguiamo tra difetti di fabbricazione e danni accidentali:

Coperto (danni non umani)	Non coperto (danni umani/uso improprio)
Difetti di fabbricazione in condizioni di uso normale.	Smontaggio, modifiche o riparazioni non autorizzate.
Guasti ai componenti principali (chip LED, PCB).	Danni fisici da cadute, urti o schiacciamenti.
Difetti di materiale o lavorazione presenti alla consegna.	Danni da acqua superiori al livello IPX dichiarato.
	Guasto del circuito causato da batterie/caricabatterie incompatibili.

3. Pagamenti, chargeback e prevenzione delle frodi

Per proteggere i nostri clienti e mantenere un ambiente di acquisto sicuro, si applicano le seguenti regole:

Verifica degli ordini ad alto rischio: Se un ordine viene segnalato come "Alto rischio" o "Potenziale frode" dal nostro sistema, potremmo richiedere la verifica dell’identità (ad esempio conferma del titolare della carta) prima di elaborare un rimborso. I cicli di verifica e rimborso per questi casi richiedono 7–14 giorni lavorativi.
Politica sui chargeback: Ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro team di supporto per risolvere eventuali problemi prima di avviare un chargeback con la carta di credito. Per chargeback fraudolenti o non autorizzati, SKYFIRE fornirà alla banca prove di spedizione, registri di consegna e comunicazioni per la disputa formale.
Pacchi rifiutati: Se il tuo ordine è stato spedito ma non è più necessario, ti preghiamo di rifiutare il pacco al momento della consegna. Questo è il modo più rapido per ottenere il rimborso.
Integrità del packaging: Per avere diritto al rimborso completo, il pacco deve rimanere chiuso. Una volta rotto il sigillo o le etichette anti-manomissione, il rimborso completo potrebbe non essere più disponibile.

4. Termini della garanzia a lungo termine

Da 30 giorni a 1 anno: In caso di guasto non umano, l’acquirente copre le spese di spedizione verso la nostra struttura. SKYFIRE coprirà tutti i costi di riparazione e la spedizione di ritorno all’acquirente.
Oltre 1 anno: Per problemi che si verificano dopo il primo anno, il cliente è responsabile dei costi di riparazione, dei pezzi di ricambio e delle spese di spedizione in entrambe le direzioni.

5. Idoneità per resi e cambi

Puoi richiedere un reso o un cambio nelle seguenti circostanze:

Cambio di idea: L’articolo non è più necessario (deve essere chiuso e nelle condizioni originali).

Deviazione significativa: L’articolo ricevuto differisce significativamente dalla descrizione online.
Parti mancanti: Il prodotto è arrivato con componenti o accessori mancanti.
Difetti di qualità: Evidenti difetti di fabbricazione al momento dell’arrivo.
Errori di spedizione: Modello, colore o specifiche errati inviati.
Non consegna: La logistica indica "Consegnato", ma l’articolo non è stato ricevuto (dopo indagine).
Ritardo eccessivo: Ritardi di spedizione significativi oltre la finestra garantita.

Contattaci

Siamo dedicati a offrirti prodotti di alta qualità e un servizio eccezionale. Se hai domande, contattaci:

Email: support@skyfireglobal.com

Il nostro team è qui per aiutarti.